Seguimiento al #Sename en redes sociales

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El Servicio Nacional de Menores (Sename) continúa siendo un foco febril de rabia e indignación. El caso de Ámbar Cornejo primero activó las alarmas en redes sociales con la tendencia #AlertaMorada. Las redes se vistieron de morado una vez más ante otro femicidio. Sin embargo, Ámbar no solo fue víctima de Hugo Bustamante, su homicida. Desde los 4 años, había sido parte de diferentes programas de intervención del Sename dada su condición de vulnerabilidad. Ninguno supo ampararla. La desprotección de Ámbar reveló las fallas de un sistema que vuelve a sumar una nueva víctima.

El episodio de Ámbar reactivó la tendencia en redes sociales de apuntar al Sename como un sistema que fracasa, una y otra vez. Existen grupos de Facebook como Rescatemos a los niños del Sename y No+SENAME Niñ@s Felices взять займ на карту ночью que constantemente se actualizan con publicaciones de testimonios y acusaciones a la desidia de los centros y hogares de la institución. Incluso hay una página dedicada exclusivamente a preservar la memoria de una “infancia en el Sename”. Es el resultado de un proyecto Fondecyt que busca “reconstruir la experiencia de la niñez en residencias de protección con financiamiento del Sename entre 1979 y 2000”.

La manifestación del descontento en las plataformas se amplifica ante casos emblemáticos. En 2016, la muerte de la pequeña Lissette Villa en un hogar de Pudahuel irritó el debate. En las redes comenzó a ganar presencia el hashtag #NoMásSename, el cual se traspasó como consigna para diferentes movilizaciones y manifestaciones. Las continuas denuncias de maltratos, negligencias, y violaciones también aumentaron la tendencia esporádica a convertir a la institución en trending topic principalmente en Twitter (#Sename, #NiñosVulnerables). Asimismo, casos testimoniales como el de Belén Medel (#HijadelSename) y el hashtag #AlertaNaranja abren la puerta para reforzar a Instagram como escenario de activismo y campañas en contra del Sename.

Protagonistas, influyentes, y medios

En general, las noticias del Sename cuentan con el protagonismo de personas vinculadas a instituciones públicas que hacen un seguimiento a los acontecimientos del servicio. Desde la Defensoría de la Niñez se encuentran la encargada Patricia Muñoz García (@Pa__tty) que figura e “influye” en las redes bajo la dinámica de menciones e interacciones frente a noticias y denuncias en Twitter.

En el mundo político, destacan figuras como la diputada Pamela Jiles, quien constantemente publica en redes sociales como Facebook y Twtitter sus cuestionamientos a la institución, pero en un tono de denuncia básica y altamente emocional, a ratos inconducente. Por su parte, el también diputado Juan Antonio Coloma Álamos recientemente se ha sumado al debate con respecto a la reforma institucional y estructural que espera al Sename, que ahora se convertirá en una entidad diferente (denominada como Servicio Nacional de Protección a la Niñez y Adolescencia) que promete terminar con las negligencias y abusos.

Asimismo, hay quienes “hacen noticia” por estar directamente vinculados al Sename, como es el caso de Belén Medel (@stay.luz), quien obtuvo notoriedad luego de su testimonio en Instagram donde “funaba” a la institución declarándose como “hija del Sename”. Posteriormente, ganó más protagonismo luego de participar el 13 de agosto en el programa de televisión Mentiras Verdaderas y la viralización del hashtag “#HijadelSenameMV”. Desde aquí la noticia fue tomada por distintos medios en el país tales como El Diario Sur Noticias. Otros, como Cristóbal Yessen (@cristobalyessen) y Marcelo Sánchez, de la Fundación San Carlos de Maipo (@marcelosancheza), se involucran desde el activismo y constantemente están compartiendo actualizaciones a los casos que se denuncian en las redes.

La dinámica de interacción basada en menciones (“@”) y respuestas toma fuerza en un círculo de “influyentes” que, dependiendo del nivel mediático de la persona, incluyen seguidores como medios de comunicación, figuras públicas y políticas, y fundaciones. Esta red de protagonistas que se refieren al tema en las plataformas le da una cierta forma al relato y la narrativa del cuestionamiento al Sename. Por ejemplo, en las publicaciones de Cristóbal y Belén se insertan formas de definir la problemática: “secuestro de Estado”, “desapariciones de niñxs del Sename”, y “#MasAdopciones” (en referencia a una alternativa que buscaría reducir la dependencia a las residencias de protección del Sename que tienen los niños y las niñas en situación de vulnerabilidad).

La narrativa también se integra a las cuentas de medios de comunicación como El Pingüino, El Mostrador, La Tercera, 24 Horas y Radio Cooperativa. En estos espacios las referencias al tema se dan especialmente ante casos de alta connotación y contingencia pública, como, por ejemplo, el episodio de Ámbar Cornejo y la propuesta de creación del Servicio Nacional de Protección a la Niñez y Adolescencia. Los posts de estos medios en redes sociales alcanzan notoriedad y crecimiento en los niveles de interacción por parte de los usuarios en cuanto a comentarios y el “reposteo” de contenido.


Por último, existen organizaciones sin fines de lucro y fundaciones que se dedican a la prevención del abuso y el maltrato infantil. Entre ellas, destacan Para la Confianza (@paralaconfianza), fundación que realiza diferentes iniciativas como capacitaciones, charlas, cursos, diplomados, campañas, e investigaciones con el fin de generar objetivos para la protección de la infancia. Asimismo, el Observatorio Niñez y Adolescencia (@observaninez) y la Fundación Infancia (@infancia_chile) son organizaciones que entran en el debate en la medida que, desde la sociedad civil, proponen cambios con respecto al trabajo de familias, especialmente niños y adolescentes (NNA) en contextos de vulnerabilidad. La mayor parte de estas cuentas concentran sus seguidores en Twitter.

Evolución del contenido

A continuación se presenta un análisis de la evolución del contenido presente en redes sociales con respecto a la problemática del Sename. Incluye tres hitos que marcan la deliberación del tema en las redes: (1) el caso de Ámbar Cornejo y las críticas a una “falla sistemática de Estado”, (2) el testimonio de Belén Medel y la instauración del discurso #HijadelSename, y (3) la creación del Servicio Nacional de Protección a la Niñez y Adolescencia.

Ámbar Cornejo y la “falla de Estado”

El caso de Ámbar Cornejo reveló una vez más lo que muchos habían denunciado con respecto al Sename: la sistemática falta de protección, abusos, violaciones, y maltratos, y una creciente indignación ante casos emblemáticos y mediáticos como la muerte de Lissette Villa en 2016. Una vez que la historia de Ámbar se conectó con su paso por diferentes programas en el Sename, diferentes voces en Twitter criticaron las negligencias cometidas por la institución. En twitter la información mayormente se centra en opiniones sobre la situación y acciones desde la sociedad civil o el Estado que se están tomando para contrarestar la vulnerabilidad de los niños del Sename.

El caso de Ámbar también coincidió con un acoplamiento al movimiento feminista y la #AlertaMorada, tendencia que se activa cada vez que entra un nuevo episodio de abuso, violación o femicidio en la discusión pública. En el siguiente post de Instagram, también se incluye el hashtag #AlertaNaranja, el cual ha tomado fuerza para el activismo y las críticas en contra del Sename. Los posts en Instagram que se viralizan sobre el Sename, en general, contienen videos testimoniales o aluden tanto a la #AlertaMorada o a la #AlertaNaranja.

 

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Quise dibujar a Ámbar llena y rodeada de vida, con una sonrisa, con sus ojos inocentes, grandes, bonitos, llenos de sueños. La quise dibujar como una niña feliz, como si nunca hubiese pasado por todo lo que en vida sufrió Ámbar, te fallamos y nos fallamos a nosotrxs. Hoy me uno a mis compañeras de todos los rincones de esta injusta tierra y exijo justicia. ¡Cadena perpetua y sin beneficios para femicidas violadores y asesinos de niñxs! . ¡NOS TOCAN A UNA, RESPONDEMOS TODAS! . ¡JUSTICIA PARA ÁMBAR! #justiciaparaambar #nomasfemicidios #niunamenos #chiledesperto #ambarcornejo #ambar #feminist #feminismo #alertamorada #alertanaranja #enchileseviolanlosddhh #protrait #ipad #procreate #ilustracion #ilustradoraschilenas #ilustracionchilena #illustration

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Belén Medel, la #HijadelSename

El 13 de agosto, el programa de televisión Mentiras Verdaderas emitió el testimonio de Belén Medel Gaete, quien se identificó como una “hija del Sename”. El concepto alude a su experiencia de 14 años en un sistema que “vulnera sistemáticamente los derechos de los niños y las niñas”. El paso de Belén por el Sename estuvo marcado por abusos, humillaciones, y maltratos que terminaron por definirla como una “hija” de este sistema. A través de un post en Instagram, llamó a “funar” este sistema que “no sirve” y no puede seguir existiendo. Desde entonces Belén Medel ha aprovechado su fama para crear nuevas iniciativas como la “carta a los niñxs del Sename”. Esta iniciativa la empezó a través de un video en Instagram, el cual, después fue tomado para una nota en el medio Ilustrado.

 

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Servicio Nacional de Protección a la Niñez y Adolescencia

Las críticas al actual Servicio Nacional de Menores apuntan a un cambio en el sistema. Una reforma al Sename es un tema que viene discutiéndose desde hace años. En 1994, Oriana Zanzi (ex directora del Sename) exponía las razones para rediseñar la implementación de programas en el sistema. En 2006, la entonces Presidenta Michelle Bachelet llamó a conformar un Consejo Asesor Presidencial para la Reforma de Políticas de Infancia. En diferentes Mensajes Presidenciales, Cuentas Públicas, y proyectos de ley, los gobiernos de Bachelet y Piñera se han quedado atrás, “sin demora“, en proponer un sistema integral de protección a la infancia y adolescencia.

Este 2020 entró en discusión el proyecto de ley que pone fin al Sename y lo reemplaza por el Servicio Nacional de Protección a la Niñez y Adolescencia. Por el momento, la iniciativa ya fue despachaada desde el Congreso y está en su último trámite legislativo en el Senado.

Análisis complementario
El 13 de Julio del 2020 la página titulada Quiero Comisión de Verdad y Justicia para los niños del Sename en Facebook publicó un post con el siguiente texto: “¿Quieren proteger a Evelyn Oñate y que los niños víctimas sean hechos mierda en Tribunales? Tan grande es lo que quieren esconder en los tribunales del Bíobío?”. Estas publicaciones en Facebook se destacan por un lenguaje burdo que es contrastado con imágenes inocentes. Lo anterior deja ver la desesperación de las organizaciones que buscan hacer foco en las carencias del Sename. Otro ejemplo del mismo tipo de lenguaje se puede ver en otra publicación de un grupo de Facebook llamado No + Sename Niñ@s Felices en el que se vuelve a utilizar un lenguaje antagonista. El segundo post es del 6 de agosto del 2020. En general las publicaciones en Facebook se concentran en denuncias o relatos testimoniales sobre los niños del Sename.
 

De parte de influencers como Cristobal Yessen y Belén Medel, el lenguaje que usan en publicaciones sigue siendo emocional pero no llega a ser un lenguaje antagonista. Sus posts dan cuenta de la realidad de los niños del Sename sin minimizarla, pero a la vez, sin antagonizar al receptor. En un post del 4 de agosto del 2020 Cristobal Yessen da cuenta de la agresión hacia un niño en Aldeas Mis Amigos. En la misma publicación en donde habla sobre esta agresión y los pasos que se tomaron a raíz de ella continúa a agradecer a todos aquellos quienes apoyan la causas de niños vulnerables.

En general el lenguaje en torno a publicaciones que buscan relevar la importancia de los derechos de niños en situaciones vulnerables como el Sename es emocional. La diferencia existe en si este lenguaje se usa para expresar frustración, provocar empatía en el receptor o para agradecer a actores de parte de la ciudadanía o de parte del Estado que están involucrados de forma positiva con la protección de los derechos de los niños del Sename. Ahora que la evolución del tema del Sename en redes sociales se ha transformado de un movimiento individual y anecdótico a uno de mayor alcance, el lenguaje que se usa también se ha tornado algo más profesional cómo puede ser visto en el tweet de Juan Antonio Coloma Álamos sobre el término del Sename.

El streaming, un acompañante infaltable en la cuarentena

El streaming, un acompañante infaltable en la cuarentena

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Hoy en día, el streaming se ha convertido en un recurso más para hacernos compañía. Durante los días de encierro, el consumo de contenido en plataformas digitales ha aumentado radicalmente y esto podría provocar un cambio cultural definitivo.

Estamos restringidos a quedarnos en casa y eso nos obliga a innovar en la forma que organizamos nuestro tiempo. Destinamos horas para trabajar, ocuparnos de la casa, pero también para distendernos y buscar algo de entretenimiento. En el día a día, exploramos los contenidos que diferentes plataformas nos ofrecen para consumir. Netflix, Spotify, Amazon Prime, SoundCloud, HBO Go son solo algunos de los servicios que han visto cómo el aumento del tiempo que destinamos a consumir contenido vía streaming está revolucionando nuestra relación con el mundo digital. El efecto de esto se verá reflejado en un profundo cambio en la cultura de consumo moderna que, a largo plazo, modificará a la industria y al futuro de la era digital. взять займ онлайн 0%

Estas plataformas que nos rodean son nuestros nuevos acompañantes. Rodeados por ellas y por su casi infinita oferta de material, nos preguntamos: ¿Estamos consumiendo más? ¿Qué es lo que preferimos ver mientras estamos encerrados? ¿Qué escuchamos en la rutina diaria? ¿Cómo nos relacionamos con las plataformas de streaming durante una cuarentena?

¿Cuál fue el incremento en consumo de streaming?

Antiguamente (hace 4 meses), antes de la pandemia, el consumo de entretenimiento estaba vinculado a momentos de distensión y ocio. Los límites de tiempo destinados a trasladarse, trabajar, estudiar, ocuparse de la casa y entretenerse estaban más fijos. Pero según Rommel Piña, director de la Escuela de Periodismo de la Universidad Finis Terrae, durante las cuarentenas “los límites de tiempo destinados a los momentos de ocio se han difuminado, y las ‘burbujas de ocio’ reventaron y ahora permean todo nuestro día”. 

Si el ocio ya permea nuestro día a día, el streaming es lo mejor para absorberlo. Y eso ha provocado un significativo aumento en el tráfico de internet fijo y móvil. La subsecretaría de telecomunicaciones reportó un incremento de un 40% del uso de internet durante marzo del 2020, principalmente atribuido al efecto del encierro. Las proyecciones para los próximos meses prevén un incremento de un 60%  en el tráfico de internet.

Según datos de Just Watch, plataforma que reúne a varios servicios de contenido en demanda de películas y series, el consumo de streaming ha aumentado en un 157% en Chile. Este incremento se ve reflejado por toda América Latina, con un aumento de 105% en México y 88% en Brasil, por ejemplo. Asimismo, esta tendencia está asociada a una reducción en los suscriptores de televisión de pago (-2,8%) durante el primer trimestre de 2020 según los datos entregados por la subsecretaría de telecomunicaciones.

Miklos Savary, director del programa de Medios y Tecnología en la Universidad de Columbia, explica que este fenómeno se debe a una razón muy simple : “Las personas están restringidas a estar en sus casas, por ende están consumiendo una cantidad mucho mayor de medios digitales. Si observamos los hábitos de consumo en relación a cualquier plataforma de streaming veremos un incremento del uso de esta”.

Spotify reportó que en el primer trimestre del 2020 creció en un 31% la cantidad de cuentas de pago, sumando un total de 130 millones de suscriptores premium. En cuanto a sus ganancias, la plataforma publicó que su actual liquidez se encuentra por sobre $1.800 millones de dólares. América Latina representa el 21% de los consumidores de planes premium de Spotify, con un total de 27 millones de usuarios.

Por su parte, Netflix disparó el número de suscriptores. En abril, la plataforma sumó 16 millones de nuevos usuarios en todo el mundo. Savary comenta que “Netflix se encuentra con un valor muy alto en la bolsa, a todas las compañías les esta yendo muy bien”.  El valor de Netflix en la bolsa, con cierre el 19 de junio, es de $453.72 dolares por stock. 

Pero no solo las plataformas de streaming de películas o música se han beneficiado estos últimos meses. “Los juegos en línea también han visto un sustancial incremento en su consumo debido al mayor tiempo que las personas pasan en sus casas”, comenta Karla Berman, quien lleva 15 años analizando el mundo digital y en su momento fue directora de la estrategia comercial de YouTube para Hispanoamérica. Twitch es la plataforma de transmisiones en línea que continúa manteniendo su popularidad en el circuito de los gamers. En marzo, el sitio subió su audiencia global en un 10%. Incluso en Italia, uno de los países más golpeados por la pandemia, las visitas y reproducciones en la plataforma aumentaron en un 66% desde que se inició la cuarentena en ese país.

Vicente tiene 26 años. Es un realizador audiovisual independiente que nos cuenta sobre sus hábitos de consumo de streaming durante la cuarentena en los siguientes videos interactivos.
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¿Qué contenido consumimos en plataformas de streaming?

Stephanie Fischmann tiene 26 años y admite que su consumo de streaming durante la cuarentena “definitivamente ha cambiado”. En los primeros días de encierro, Stephanie se preocupó de estar constantemente al día con respecto a la situación de la pandemia: “Tenía una obsesión por las noticias. Veía lives y conferencias de prensa en YouTube y escuchaba podcasts como The Daily del The New York Times todas las mañanas”. Según comunicados de Spotify, las cuarentenas hicieron crecer el interés por los podcasts informativos creados por medios como CNN, BBC y Foreign Policy. Incluso, la plataforma incluyó un eje exclusivamente dedicado a programas sobre noticias del coronavirus.

Pero en el transcurso de los meses, Stephanie admite que llegó a un punto en que la redundancia de la información la motivó a explorar otros contenidos. “Preferí empezar a escuchar podcasts sobre cosas que me distrajeran. Ya casi no veo noticias ni escucho podcasts de noticias, sino que busco otro tipo de intereses”. Cuando ella entra a Netflix y comienza a buscar algo para ver, reconoce que opta por una mezcla de contenidos que le permitan encontrar un balance entre lo informativo y lo liviano. “Siento que tenemos tanto tiempo, que estamos consumiendo tantas cosas en redes sociales, que trato de buscar un balance. Hay momentos que en verdad quiero ver series de reality y hay veces en que quiero ver cosas más intensas, como la serie documental sobre Jeffrey Epstein”.

El documental acerca del caso Epstein ha sido tremendamente popular en Chile. Al momento de su estreno, fue inmediatamente incluido en la categoría de “los 10 más vistos” y se ha mantenido ahí desde entonces. En esa misma lista se incluyen producciones como la polémica película polaca 365 días, pero también la popular serie de fantasía alemana Dark, cuya tercera y última temporada está pronta a lanzarse este 27 de junio. Otras búsquedas populares reflejan la inclinación por satisfacer la nostalgia con Tarzán y Juego de Gemelas, revisitar melodramas como Grey’s Anatomy o el extraño interés por la película Contagio.

Actualmente, la mayoría del contenido que se consume vía streaming está impulsado por la oferta que una determinada plataforma incluye en su parrilla programática. Los estrenos y el “reciclaje” de contenidos son dos elementos que determinan la disponibilidad de material. Según Miklos Sarvary la oferta de contenidos también ha cambiado durante los meses de cuarentena. Plataformas como Netflix ya agotaron su contenido más “novedoso” debido a la dificultad para producir y grabar programas nuevos en medio de las restricciones y el distanciamiento físico. “Los medios audiovisuales quieren asegurarse de no quedar sin contenido original, por lo tanto van a enfocarse en publicitar programas antiguos”, explica el académico.

Pero la competencia en el rubro del streaming se ha encendido luego de que Disney lanzara su plataforma Disney+, la cual ofrece contenido original y exclusivo de la “Casa del Ratón”. El efecto de esta nueva plataforma toma distancia con respecto a la estrategia que ha seguido Netflix de priorizar la revisita a programas que llevan más tiempo circulando. Por lo tanto, estaría logrando una mayor atracción de público y demanda de consumo. “Disney+ tiene la gracia de que fácilmente puede destacar contenido nuevo y original, ya que llegaron en un muy buen momento. Tienen material que mucha gente considera como un must, por ejemplo, los spin-offs de Star Wars”, explica Sarvary.

Ximena Vial es una apasionada por la historia. No solo dedica su carrera profesional al tema, sino que además es la creadora del podcast Historiadicta junto a la periodista Daniela Cruzat. El programa se enfoca en “relatar las historias no tan contadas” y “visibilizar aquellas personas y sucesos que transforman la historia”. Ximena no tiene un punto de comparación para determinar si han aumentado o no las reproducciones de Historiadicta durante la cuarentena (el programa fue lanzado en abril). Sin embargo, reconoce que los podcasts de Fulgor Lab (la productora en la que participa) han crecido en popularidad y reproducciones en Spotify. “Lo lindo que tiene el podcast es que efectivamente hace de acompañamiento. Fueron pensados para acompañarte en el tránsitos por la ciudad, cuando ibas en la micro de la casa al trabajo o del trabajo a la casa”, explica la historiadora. Pero con las restricciones de la cuarentena, Ximena cuenta que “ahora los podcast son un gran acompañamiento en el encierro; en los momentos de relajo, mientras la gente cocina, teje, hace aseo, etcétera”.

El consumo de los medios como forma de acompañamiento no es algo nuevo. “Para la generación boomer, escuchar radio y mantenerla prendida otorgaba la sensación de que tenían alguien al lado”, relata Rommel Piña. “La generación X, en cambio, dejaba la tele prendida de fondo y eso también les generaba un ambiente de compañía”. ¿Pero qué pasa con las nuevas generaciones? El acelerado crecimiento de la esfera digital, el movimiento de los más jóvenes hacia los medios digitales, y la intensidad en el uso de estas plataformas le otorgó al streaming su función de compañía para los pertenecientes a la generación millenial.

Stephanie Fischmann dice que la mayoría de las veces que enciende la televisión pone algún programa “que ya he visto como 500 mil veces simplemente para que esté de fondo mientras cocino o voy a comer”. En cuanto a su consumo musical, ella admite que “he estado escuchando mucha más música porque he pasado más tiempo afuera, caminando, o haciendo ejercicio, cocinando”. Spotify ha comunicado que en los últimos meses han crecido las reproducciones de playlists temáticas para cocinar y trabajar en casa. De hecho, en abril agregaron la categoría “En casa” para reunir todas las playlists que nos acompañan día a día en nuestras tareas domésticas. 

En cuanto al futuro del contenido que consumimos, Savary esgrime un posible crecimiento en el valor de contenido producido por usuarios. Esto se debe a que  compañías de medios de streaming profesionales, como Netflix, no tendrán material para estrenar considerando las restricciones impuestas por la pandemia. Savary advierte, “tendremos que restringir nuestro consumo de Netflix porque si no, no podremos ver contenidos nuevos”.

Vicente continúa relatándonos cómo durante su día a día el streaming lo acompaña mientras trabaja y genera contenido para su canal de YouTube

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El futuro del consumo de streaming

“¿Cuánto durará este aumento de consumo y qué ocurrirá una vez que termine la pandemia?”, es la pregunta que se hace Savary en términos del incremento en el uso de plataformas de streaming. Según el académico de la Universidad de Columbia, todo depende de cuándo y de qué forma las personas salgan del encierro, como también de si habrá una segunda ola de enfermedad.

En todo caso, se prevé un periodo de reajuste una vez que las personas vuelvan a ocupar su tiempo en realizar un mayor número de actividades: “El índice de adopción no se verá necesariamente acelerado, pero sí definitivamente modificado” al momento en que se recupere una eventual “nueva normalidad”, dice Savary.

Desde mucho antes de la pandemia, ha existido una creciente tendencia hacia el mayor uso de plataformas digitales en todos sus aspectos y, como consecuencia directa, una reducción en el consumo de plataformas tradicionales como, por ejemplo, la televisión por cable. En este sentido, Rommel Piña afirma que, a largo plazo, se puede generar un “cambio de paradigma”. En términos de consumo, el golpe más fuerte lo va a recibir la televisión de pago, ya que las nuevas generaciones se están movilizando hacia un consumo digital y “en demanda”. Así, para los millenials el concepto de pagar por una “parrilla programática fija” ya no es relevante o es algo muy alejado de su noción de consumo.

“El formato de pagar por acceder a lo que ‘yo quiero ver o escuchar’ es lo que a largo plazo nos va a impactar a nosotros y a la industria de manera muy profunda”, enfatiza el académico de la U. Finis Terrae. Sin duda, el cambio cultural es un factor que se hará sentir en la demanda de consumo y la oferta de contenidos. “Va a existir un cambio cultural, actitudinal, que va a implicar que las artes mediales sean mucho más relevantes de lo que eran antes”, finaliza Rommel.

Para Stephanie Fischmann, los cambios en su consumo de streaming han sido evidentes. Pero ¿qué va a pasar una vez que terminen las cuarentenas? “Honestamente, siento que voy a tener menos tiempo, entonces mi consumo va a bajar”, cuenta ella. Sin embargo, es probable que Netflix, Spotify, Amazon Prime y todas las otras plataformas permanezcan a su alcance, listas para que ella elija el material que más le gusta. “Creo que voy a escoger cosas de mejor calidad. Mi esperanza es que sea más consciente en términos de selección”.

Final de la jornada. Vicente concluye su testimonio y nos relata cómo el streaming lo acompaña cuando termina el día. Posiblemente la rutina diaria volverá a repetirse una y otra vez durante el encierro.

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Los cambios en los hábitos de consumo

Los cambios en los hábitos de consumo

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Debido a la crisis sanitaria, social y económica que se está viviendo, el consumo ha cambiado. Las personas ya no compran presencialmente, cayendo el mercado en este sentido notoriamente. Las compras online han sido la única forma económica de sobrevivir a la pandemia. 

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Amalia Cabezón, compradora habitual en el comercio mencionó que: “Hoy en día, lo pienso mucho más antes de comprar un producto, sobre todo aquellos que no son tan necesarios, por ejemplo la otra vez quería comprarme unas mascarillas y lo pensé harto antes de hacerlo. Antes con mis amigas estábamos en una tienda y no la pensaba, iba y compraba las mascarillas”.

Este cambio en el comportamiento de los consumidores ha provocado un efecto que a hecho que la economía caiga en un recesión nunca antes vista. “El consumo normalmente crece en Chile un 2,5% – 3% en promedio anual, este año, tuvimos una caída del consumo entre el 5% y el 8%”, informó Cristian Echeverría, economista de la Universidad del Desarrollo (UDD).

Misma opinión tiene Manuel Melero presidente de la Cámara Nacional de Comercio, “esta crisis en el comercio ha sido tremenda nunca antes vista en la historia en Chile, ya que la caída en las ventas viene arrastrándose desde el estallido social del 18 de octubre, lo que se tradujo en que las caídas en las ventas en noviembre fueran del orden del 24% a 27%, en diciembre hubo un leve repunte, pero el verano fue muy flojo y ya en marzo con la pandemia la caída fue de un 20% en las ventas, en abril y mayo subió a un 50% incluso en algunos rubros ha llegado al 80%

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¿Cómo es el consumo hoy en día?

Respecto a las modalidades de venta en el comercio, se ha producido una fuerte mutación del sector a las ventas online, antes de la crisis social solo un 5% del total de las ventas del comercio en el país se realizaban de manera online, hoy en día es de un 15%. De hecho, las ventas por medio de internet tuvieron un crecimiento de un 300% y esto ha generado los problemas logísticos que han debido enfrentar estas empresas, ya que es tal la cantidad de la demanda de las compras online que las empresas se han visto sobrepasadas para cumplir con los plazos de entrega de los productos.

“En cuanto a los productos que más se venden hoy en día, son tecnología, línea blanca y artículos deportivos y los más afectados han sido vestuario y calzado. A modo general, las multi-tiendas son las más afectadas, pero el comercio pequeño de barrio, a mi juicio, ha sido el menos perjudicado”, informó Melero.

¿Qué están haciendo las empresas?

Ante la situación crítica del comercio en nuestro país, Cristián Echeverría afirmó que la forma para que las empresas se mantengan activas es por medio de la digitalización, como los servicios virtuales, telefónicos y remotos. Asimismo, señaló que: “Ha disminuido todo lo que tiene que ver con la demanda en  restaurantes, hoteles, turismos, transporte, servicios personales”.

Un ejemplo de lo anterior, ocurre en la cafetería Tavelli donde desarrollaron dos marcas independientes para su venta online, con la finalidad de incrementar la oferta al público, una de ellas es “Salad Avenue”, para la venta de ensaladas y la otra “Pannetteria” dedicada a ofrecer distintos tipos de pan. “Aprovechando nuestra capacidad ociosa, creamos dos marcas nuevas que no se relacionan con Tavelli, pero utilizamos los mismos ingredientes y productos para darle más salida al delivery”, afirmó Jesús Selman, Gerente General. Además, señaló que: “Anteriormente las ventas online de Tavelli representaban un 5%, hoy en día representan el 100%, por lo que la venta online de la empresa creció un 200%”.

Por su parte, la señora Lilia Sarmiento, quien posee un almacén en la comuna de San Miguel quien ha tenido que reinventar su negocio, “tuve que empezar también a ofrecer servicios a domicilio, entonces ya con eso, logré recuperar un 40% de todo lo perdido al inicio de la pandemia, aún así no estoy ganando dinero. Realmente estamos sosteniéndonos con otros negocios, pero es básicamente para pasar esta catástrofe”, relató Sarmiento.

La perspectiva de los clientes 

Las personas durante esta época han bajado su consumo, puesto que, como dice Cristian Echeverría, han entrado en modo ‘supervivencia’, no obstante, siguen comprando de forma online tanto productos de primera necesidad, como otros que ayudan a su comodidad, y otros productos que son nacidos del deseo de un objeto innecesario. 

Al hablar con clientes recurrentes, nos dimos cuenta que el mayor conflicto que tienen al comprar, reside en el costo y plazo de los envíos de sus productos, y a la incertidumbre de si tendrán dinero próximamente. Por esta misma razón muchas veces dudan antes de comprar un producto, se cuestionan si lo necesitan. 

Al respecto, Amalia Cabezón afirmó que: “Ahora tengo la mentalidad de ahorrar en mis gastos, evito mucho mis compras impulsivas como los chocolates, antes tenía ganas de comer chocolates y agarraba el auto. Hoy trato de restringirme al igual que ingredientes para cocinar antes compraba mucho más ingredientes de cocina ahora no tanto. Además al comprar online hay un costo por envío entonces si este es muy alto prefiero no comprar el producto”.

Así mismo, Alicia Herrera relató que: “ Uno de los cambios en mis hábitos de consumo, fue respecto a la comida al no poder salir a comer con mis amigos, comencé a comprar utensilios de cocina para cocinar mi comida sobretodo comida asiática que me encanta”.

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Pros vs contras del consumo online

En cuanto a los pro y contra del consumo en cuarentena, Alicia Herrera contó que: “Los pros son para mí evitar hacer filas para comprar presencialmente y que el producto te llegue directo a la casa, pero los contras son que a veces eliges el producto por Internet, haces todo el proceso de compra y en la última etapa te aparece el producto como agotado, lo que te hacen perder todo ese tiempo. Además, me ha pasado que algunas tiendas no te avisan que tu producto fue entregado, por lo que recién te enteras cuando te avisa el conserje que algo llegó pero no sabes tampoco que es”.

Por su parte, Antonia de la Maza afirmó que: “Siento que por un lado hay menos autocontrol, en el sentido que es más fácil comprar, llegar, pagar y esperar a que llegue, pero otro lado también es más penca, porque es mejor el ir a comprar, ir a la tienda, ir al mall, el pasearte, el ver opciones. En cambio, siento que el comprar online, delimita mucho en ese sentido, en ver variedad, el ver el producto y todo eso”.

En este sentido Ninoska Alarcón, nos afirmó que ya no compra ropa en internet, puesto que no sabe si le va a quedar bien y las tiendas complican mucho el cambio de producto en caso de que la talla sea equivocada.

Otro tema importante es que tiendas como Jumbo y Linio, solo aceptan tarjeta de crédito, lo cual es poco apto para personas que no pueden acceder a una. Ninoska Alarcón afirmó que “en estas circunstancias no me arriesgaría a usarla, porque primero que nada estoy cesante y segundo, el futuro es muy incierto. Esto, limita harto porque piden que compres por internet y no todos pueden acceder a una tarjeta de crédito”.

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La cuarentena nos ha obligado a cambiar nuestros hábitos. Pasar tanto tiempo en nuestra casa ha hecho que transformemos las formas de consumo. La autoridad sanitaria cerró centros comerciales y limitó el desplazamiento. Consumir distintos productos se ha vuelto un desafío, adaptarnos a nuevas modalidades de adquirir cosas; comprar desde casa, usar las apps como medio de consumo y entretenimiento (teniendo en cuenta sus costos), conocer nuevos productores, apoyar el comercio local y cuestionarnos sobre qué productos son necesarios, son algunas de las problemáticas que surgieron en este tiempo, pero que no sabemos si serán un cambio radical cuando se vuelva a “la normalidad”. быстрые микрозаймы онлайн без отказа

En este reportaje invitamos a que podamos analizar distintas miradas sobre el consumo en el encierro. Para esto, te invitamos a visitar las distintas aristas que hemos decidido dar a conocer.

Los cambios en los hábitos de consumo

Por Catalina Pérez y Felipe Bocic

En este reportaje se abordan los cambios en los hábitos del consumo han cambiado a causa de la pandemia, exponiendo tanto la visión de economistas, empresas y consumidores. Las ventas online tuvieron un crecimiento de un 300% y esto ha generado los problemas logísticos que han debido enfrentar estas empresas, ya que es tal la cantidad de la demanda de las compras online que las empresas se han visto sobrepasadas para cumplir con los plazos de entrega de los productos.

“En cuanto a los productos que más se venden hoy en día, son tecnología, línea blanca y artículos deportivos y los más afectados han sido vestuario y calzado. A modo general, las multi-tiendas son las más afectadas, pero el comercio pequeño de barrio, a mi juicio, ha sido el menos perjudicado”, informó Manuel Melero, presidente de la Cámara Nacional de Comercio.

El streaming, un acompañante infaltable en la cuarentena

Por Álvaro Molina y Anna Nador

Estamos restringidos a quedarnos en casa y eso nos obliga a innovar en la forma que organizamos nuestro tiempo. Destinamos horas para trabajar, ocuparnos de la casa, pero también para distendernos y buscar algo de entretenimiento. En el día a día, exploramos los contenidos que diferentes plataformas nos ofrecen para consumir. Netflix, Spotify, Amazon Prime, SoundCloud, HBO Go son solo algunos de los servicios que han visto cómo el aumento del tiempo que destinamos a consumir contenido vía streaming está revolucionando nuestra relación con el mundo digital. El efecto de esto se verá reflejado en un profundo cambio en la cultura de consumo moderna que, a largo plazo, modificará a la industria y al futuro de la era digital.

 “Va a existir un cambio cultural, actitudinal, que va a implicar que las artes mediales sean mucho más relevantes de lo que eran antes”, Rommel Piña, director Escuela de Periodismo U. Finis Terrae)

Los del delivery: ¿Quiénes están detrás?

Por Tomás Herrera y Carlos Muñoz.

En este reportaje se aborda el fenómeno del delivery que ha incrementado sus ventas desde un 30% hasta un 120%, según datos de América Retail. El consumo a través de plataformas disponibles en teléfonos móviles se ha convertido en una alternativa para no salir de casa durante este periodo de confinamiento. A raíz de la regulación que se ha hecho en estos meses en los permisos temporales y salvoconductos, son varias las personas que se han sumado a esta nueva forma de consumir.

“Este fenómeno lo vemos como una aceleración de procesos que ya estaban ocurriendo antes”, cuenta Liliana De Simone, profesora de la Facultad de Comunicaciones y Directora del Observatorio de Consumo y Sociedad.

“El consumo el contexto Covid nos vuelve a hacer la pregunta ética sobre lo que estamos pidiendo, una pregunta que ya fue introducida por el cambio climático y el estallido social”, agrega Jacinta Girardi, socióloga de la UC y miembro del Equipo Futuro del Ministerio de Ciencia y Tecnología.

En esta nota se hizo un esfuerzo por dar a conocer la historia de una persona que a raíz de la pandemia y la pérdida de su trabajo, debió salir a hacer entregas a domicilio para poder tener una entrada de dinero. A su vez, analizamos este fenómeno con la mirada de dos expertas que decidieron dar a conocer su visión sobre el tema.

Consumo sustentable en cuarentena: ¿Es posible?

Por Isidora Montero y Sofía Reyes

Estando en cuarentena, muchos de nuestros hábitos han tenido que adaptarse al encierro. Sin embargo, el deterioro del planeta pareciera continuar con total normalidad. El 18 de mayo, de acuerdo con Global Footprint Network y en medio de la pandemia por Covid-19, nuestro país agotó su reserva de recursos naturales prevista para 2020, siendo el primer país Latinoamericano en acabarlos y comenzar a utilizar las reservas del año próximo. 

“En Chile se botan más de ocho millones de tonaladas de residuos sanitarios al año y cada chileno produce 1,15 kilos de basura al día… Es evidente que hay que hacer algo” Alejando Navech, gerente general de la Asociación Nacional de la Industria del Reciclaje

Considerando que el encierro nos ha obligado a adaptar nuestras vidas, ¿por qué no hacer de estas más sustentables? ¿Y por qué no partir por una de las prácticas diarias más naturalizadas y esenciales como el consumo? En nuestro reportaje te daremos los mejores tips para hacer de tus compras y tu forma de consumir en pandemia prácticas más sustentables y conscientes del medio que nos rodea.

Consumo sustentable en cuarentena: ¿Es posible?

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La sustentabilidad aún es un concepto ajeno para algunos y en cuarentena sus prácticas parecen más difíciles de llevar a cabo. Con esta guía te enseñaremos qué es, cuál es su importancia y cómo adoptarla en medio del encierro, desde la comodidad de tu casa.

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La cuarentena ha obligado a los chilenos y al resto del mundo ha adaptarse a un nuevo estilo de vida, en el que salir y recrearse en espacios abiertos ya no son opciones viables. Idas al supermercado más cercano una vez a la semana, el cierre de los centros de reciclaje y el delivery como única opción para consumir productos no esenciales son algunas de las prácticas que han frenado a las personas que, poco a poco, estaban adaptándose a una forma de vida más sustentable. Sin embargo, aún hay opciones para hacer desde la cotidianeidad en casa un cambio en beneficio del planeta y todos sus seres vivos.

Desde antes de la cuarentena, Chile estaba al debe en términos de sustentabilidad y sostenibilidad. La facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, en conjunto con Acción RSE elaboraron el Índice de Desarrollo Sostenible (IDS), el cual intenta representar la sostenibilidad del progreso y desarrollo en 180 países. Bajo esta lógica, este indicador mide diferentes factores bajo los tres ejes principales de la sustentabilidad: el ambiental, el social y el económico.

En el ranking general del IDS, Chile se encuentra en el número 47 y está dentro de los mejores índices Latinoamericanos, junto con Perú (41) y Venezuela (46). Sin embargo, comparado con otras naciones de la OCDE, Chile está muy por debajo: con el número 28, nuestro país se encuentra en el último tercio del total de 34 estados que componen el organismo de cooperación internacional.

A pesar de que este estudio fue realizado hace más de siete años, la realidad chilena en términos de sustentabilidad no ha cambiado mucho. Según un estudio hecho por el Banco Mundial en 2018, Chile es el país que más genera basura en Latinoamérica, con 1,15 kilos de residuos por persona diarios y un promedio de 17 millones de toneladas de desechos al año a nivel país. Si bien los puntos de reciclaje se han ampliado a lo largo y ancho de nuestro país, no son suficientes para motivar a toda la población a darle mejor uso a los residuos. Además, de acuerdo con Global Footprint Network, Chile agotó sus recursos naturales para 2020 el 18 de mayo del presente año, utilizando las reservas futuras y acelerando la extinción de estas. 

Aunque la Seremi de Medioambiente reportó que, gracias al confinamiento y la baja en la cantidad de autos en las calles de la capital, mayo fue el mes con los mejores índices de aire en Santiago desde 1990, los datos previamente presentados dan cuenta de que la población debe hacer algo en materia medioambiental ahora. Es por eso que es importante ver el encierro como una oportunidad para revertir los daños hechos al ecosistema, partiendo por las acciones del día a día desde la cotidianeidad del hogar.

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Como pudiste escuchar en el podcast, parte de cambiar hacia una vida más sustentable es comprender que este concepto abarca no solo prácticas relacionadas con el medio ambiente, sino que también con lo social y lo económico. 

La sustentabilidad ambiental es la más conocidas entre las áreas de la sustentabilidad. Se refiere principalmente a la racionalización y utilización eficiente de los recursos naturales, de forma tal que la sociedad actual viva de forma plena y digna, pero sin comprometer el bienestar y la calidad de vida de las generaciones futuras. Para lograr sustentabilidad en el ambiente es importante tener en cuenta los ciclos de la naturaleza y conocer cuáles son los límites de renovación en ella. Solo así podremos encontrar un equilibrio entre el hombre y todo los seres que lo rodean.

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La sustentabilidad social comprende el desarrollo sin desigualdades socioeconómicas, exclusión entre grupos y pobreza. De esta forma, plantea el progreso como sociedades más justas, en la que la equidad y la participación de todos es fundamental. Para ello, es esencial el respeto a las culturas originarias, la protección de los derechos humanos y la conservación de tradiciones propias, de forma tal de que todos sean escuchados, respetados y representados.

Por último, la sustentabilidad económica considera realizar prácticas rentables que sean social y ambientalmente responsables. En otras palabras, se refiere al crecimiento económico en el cual el desarrollo social y el cuidado del medio ambiente sean altamente considerados. En una sociedad capitalista como la nuestra, este tipo de economía resulta ‘perjudicial’ para los empresarios, que buscan abaratar costos de salarios y no miden los efectos medioambientales para maximizar la producción y las ganancias. Sin embargo, se necesita un equilibrio entre los tres ejes de la sustentabilidad para garantizar una buena calidad de vida y la conservación de todas las especies, incluyendo la nuestra.

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Considerando todo lo anterior, quizás veas la sustentabilidad como algo imposible y te estés preguntando: ¿cómo puedo contribuir y ser más sustentable encerrad@ en mi casa? O si ya estabas cambiando tus hábitos y estilo de vida, ¿cómo puedes continuar con tu estilo de vida más sustentable en cuarentena? A continuación, te entregamos varios tips para que, con tu pequeño grano de arena, contribuyas a hacer de este un mundo mejor, más equitativo y consciente del medio en el que vivimos. 

Si bien las salidas están restringidas, puedes partir por algo tan sencillo como privilegiar comprar y consumir productos del comercio pequeño y local por sobre los supermercados de grandes cadenas. Esta opción genera varios beneficios. En primer lugar, ayudas a potenciar la economía de pequeñas y medianas empresas, las cuales generan ganancias directamente a partir de las ventas diarias que producen y significan el sueldo de un limitado número de personas, cooperando con el principio de equidad que plantea la sustentabilidad. En segundo lugar, disminuyes la huella de carbono que podrías generar al dirigirte al supermercado en auto o comprar a través de delivery, que también implica el transporte de productos de una zona a otra a través de auto, moto o bicicleta. Al contrario de estas dos opciones, elegir los almacenes de tu barrio y caminar hasta ellos genera menos porcentaje de CO2, ayudando al medio ambiente. 

 

Elegir productos o distribuidores que generen menos desechos también es posible en cuarentena. Desde hace ya tiempo, tanto en almacenes tradicionales de barrio como en nuevos emprendimientos, la venta de productos a granel ha surgido como en antaño, ahora con un foco más sustentable. A través del consumo de productos a granel, los envoltorios plásticos y todos los desechos que genera la industria al vender por unidades se evitan, contaminando y generando menos residuos que son difíciles de reciclar. Es así que tiendas físicas como Guadalupe en Ñuñoa, Un Cuarto a Granel en Santiago Centro y Secos Store en Peñaflor se encargan de proporcionar alimentos, té, hierbas y condimentos a granel y en formatos más ecológicos, incluso estando en cuarentena con horarios definidos. En ellos, puedes llevar tus frascos reciclados o de vidrio para evitar generar más desperdicios. Además, si prefieres quedarte en casa y seguir consumiendo de forma sustentable, tanto Cococacao como Kulko Emporio Granel hacen ventas online, con despacho a domicilio en bicicleta, de alimentos, productos de limpieza y cuidado personal. Por último, la tienda Algramo, a través de su app, ofrece la opción de ir a la puerta de tu casa con detergente y lavalozas, de forma que puedas llenar tus contenedores de limpieza sin la necesidad de consumir plásticos de más.

De acuerdo con Francisca Amenábar, activista socioambiental y creadora del sitio web “Lo que más puedo”, una de las primeras cosas que podemos hacer desde la casa es reflexionar en nuestros hábitos y prácticas diarias, como revisar los productos que estamos consumiendo y sus consecuencias para el medio ambiente, y replantear nuestros hábitos alimenticios. Según la Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación (FAO), el sector ganadero produce un 18% más de CO2 que el sector del transporte, siendo una de las principales causas de efecto invernadero, el calentamiento global, la contaminación del agua y la pérdida de biodiversidad. Dejar de consumir carne de un día para otro es irresponsable, considerando que es una de las proteínas más comunes. Sin embargo, reducir su consumo ya es un aporte a contaminar menos el medio en el que vivimos. Asimismo, puedes reducir la duración de tus duchas, cerrar la llave del agua al lavar los platos o cepillarte los dientes, encender las ampolletas solo cuando no haya luz natural y usar tu lavadora sólo con cargas completas de ropa. 

Considerando la gran cantidad de tiempo que pasamos en casa a raíz de las cuarentenas, otra acción que puedes hacer en casa es revisar tu closet, cuestionar tus hábitos de consumo textil, separar tu ropa y quedarte únicamente con lo que necesitas y usas. La ropa que ya dejaste de usar puede ser utilizada nuevamente a través de tres procesos: reciclarlas y darles un nuevo uso, venderlas a precios justos entre tus conocidos, o donarlas a personas que lo necesiten más que tú a través de fundaciones como De Buena Fe, que están recibiendo ropa en buen estado en diferentes puntos de la capital. 

De acuerdo con el Ministerio de Medio Ambiente, si no tomamos medidas relevantes en materia de basura, el mundo llegará a generar más de tres mil millones de toneladas de residuos al año hacia 2050. Es por eso que el sitio del programa Chile Recicla te explica cómo separar la basura, qué se puede reciclar y qué puede ser devuelto a la tierra a través de composteras o vermicomposteras. Además, puedes seguir reciclando a través del programa ministerial Recicla en Casa, el cual te pone en contacto a través de su página web con recolectores, que pueden ir a tu hogar a retirar tus plásticos, latas y vidrios a precios que van desde los $2000. 

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Una de las acciones que sin duda te comprometerán con la sustentabilidad es la creación de tu propia compostera, la cual permitirá que tus desechos orgánicos vuelvan a sus orígenes: la tierra. Además, permitirá que vivas el ciclo de la vida de manera mucho más cercana y te hará pensar dos veces la próxima vez que quieras botar algo. Para armar la tuya no necesitas tener un gran espacio de tierra, solo necesitas las ganas. Si ya tienes una compostera, puedes hacer crecer aún más tu espacio ecológico con una pequeña huerta, la cual también puedes fertilizar con tus desechos orgánicos, como las cáscaras de huevo, que aportan con ricos nutrientes a tus plantas. La huerta te proporcionará alimentos o especias para autoabastecerte, te ayudará a ahorrar y evitará que salgas tan seguido a la calle. 

Finalmente, planifica bien tus compras antes de hacerlas. De esta manera, serás más consciente de las cosas que verdaderamente necesitas, podrás comprar lo justo y necesario para no desperdiciar bienes esenciales, y podrás ahorrar tu dinero.  }

Cada cambio y acción es importante para contribuir con un mundo más sustentable. Sabemos que es difícil hacer todos estos tips de un día para otro, pero desde las pequeñas acciones en casa estás contribuyendo a revertir los daños, por muy pequeño que sea. Además, bajo la sustentabilidad, haremos de esta sociedad una en donde la equidad, el cuidado por el medio en el que vivimos y el crecimiento económico en beneficios de todos sea parte de la cotidianeidad y nos haga mejores seres humanos.

 

 

Por Isidora Montero y Sofía Reyes

 

 

 

 

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